保健知识，以解除病人的思想顾虑和精神负担，进行治疗和护理时，采取商量的口吻，使病人心理上有一种“不是亲人胜似亲人”的感受，对病人和家属的称谓不要以床号代替，可以根据年龄、性别等，选择一个适合病人身份的、又能表现出对病人尊重的称呼，这会使情绪不安的病人精神放松，产生一种安全感和信任感，也是取得病人尊重和依赖的重要条件。
总之，我们通过强化法律意识、服务意识、业务能力的培训及加强科学管理，大大提高了产房工作效率和服务质量,提高产妇满意率,更能体现以病人为中心的整体护理.对潜在问题寻找相应的答案,做好各个环节的工作,也减少护理纠纷的发生。
【参考文献】
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[3] 王传益，李博.最新医疗纠纷防范与处理实务全书.北京：警官教育出版社，1998，76-99.
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