护士长在团队核心建设中的作用

【摘要】  　　目的：探讨病房护士长如何通过自身素质和提高来激发护士的工作热情和团队精神，以建立优秀的护理团队。方法：主要措施包括护士长加强自身素质和管理能力的锻炼，以身作则；角色界定，合理分工；建立同事支持系统，缓解护士的心理压力；进一步细化量化质量指标管理；确立团队目标，制订共同远景；加强激励和监督机制；建立互相信任，和谐融洽的工作氛围。结果：护士的工作热情和团队协作精神明显提高，有效促进了病房护理工作的开展，患者满意度提高，护理组2009年获得共青团“青年文明号”。结论：提高病房护士长的工作能力和自身素质对提高护士的工作热情和团队凝聚力有重要作用，可进而提高患者对护理的满意度。

【关键词】  病房 护士长 团队核心建设

　　方  法
    
　　护士长加强自身素质和管理能力的锻炼，以身作则。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体职工紧紧团结在自己的周围，反之，就会人心涣散，更谈不上团队精神［1］。护理管理者作为团队之首，首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为团队成员的利益着想。实行人性化管理，尊重每一位团队成员而不是简单的发号施令，须善于与各成员合作、协商，调动成员参与团队工作的积极性，形成强大的向心力和凝聚力，从而使团队成员在工作过程中心情愉悦，干劲十足，从而更好地为患者服务。
    
　　角色界定，合理分工。角色的界定包括2个方面：团队人员的选择，人员的工作安排。团队成员必须接受一定的训练，掌握相关知识与技能，具备解决问题做出决定的能力，有自己的专长和优势，工作中善于沟通与交流，有较强的协作意识。团队的人选确定之后，管理者必须根据各个成员的长处与特点安排相应的工作，在团队中合理配置各种各样的角色，如协调者、创造者、质量监督员、组织凝聚者，实干家的角色。这样有利于护理人员各种角色互补，心情舒畅的开展工作，共同完成团队目标［2］。
    
　　建立同事支持系统，缓解护士的心理压力。护士长作为护理管理者，主动帮助建立同事支持系统，能协调同事间的矛盾、冲突，特别是可以起到较好的缓冲作用。同事支持系统的建立，增加了护士们关注心理健康的渠道，方便而亲近，该系统有利于培养和锻炼护士自身的应对能力，以良好的心境投入工作［3］。
    
　　进一步细化量化质量指标管理。按照病房护理质量管理要求，制订护理质量指标；住院患者满意率＞90%，基础率＞95%；抢救设备完好率100%，护理事故率0、护理基本理论平均成绩＞85分，护士基本技能平均成绩＞85分，无菌操作合格率100%。根据以上质量指标，护士长在工作中严加督导，保证完成制订的护理质量指标。
    
　　确立团队目标，制订共同远景。护理管理者应建立与医院目标相一致的团队护理目标，以确立护理团队的发展方向。确立了护理团队的发展方向，也就决定了团队成员成长和发展的目标，使护理团队全体成员将自我实现融于医院目标的实现之中，增强使命感，充分发挥其内在潜力，自觉自愿地为实现医院的目标而奋斗。
    
　　加强激励和监督机制。领导者可通过观察、交谈、问卷调查等方式了解不同角色成员的特点，有针对性地制订评估标准，确定个人贡献与团队贡献的评估体系，使团队成员在集体与个人层次上都承担责任，从而自觉地为团队目标努力。
    
　　明确的开放式的沟通方式，建立互相信任、和谐融洽的工作氛围。
    
　　讨  论
    
　　护理高效团队作业可以改善患者护理质量，提高患者就医安全以及降低医护人员由于超负荷工作而导致的一系列问题。护士必须相互依赖，相互支持，以团队的工作形式，在团队精神的激励下共同努力才能达到个人和组织的成功。团队精神的培养及护理团队的建立能有效地促进护理组织，护理专业及护士个人的发展。护士长在病房管理中应加强团队建设，发挥护理团队中每位护理人员的工作积极性能，发挥出每位护士的最大潜能，为每位患者创

[1] [2] 下一页