现代护士长管理

【关键词】  护士长素质 护理管理

　　护士长应具备的素质

    政治思想素质：作为一名护士长，必须遵纪守法，热爱护理工作；有较强的责任感和和事业心，并具有奉献精神，以身作则，才能带领团队搞好工作。现代社会，护士长还应有民主意识，宽广的胸怀、开拓的气质。这样才能凝聚起全体护士的力量和智慧，齐心协力、搞好工作。

    人文素质：护士长要提高人文素质，要学习护理心理学、护理伦理学等人文学科知识。只有使医学知识和人文知识相互渗透，让专业知识与人文素质融汇一体，丰富知识内涵，多角度、多层次地思考问题，才能由一个单纯的护士长变成一个现代护理管理者。

    业务素质：良好的业务素质、过硬的护理技术是每位现代护理管理者必备的条件。护士长作为护理基层领导者，科室学科带头人，要有丰富的专业理论知识和临床经验，精通业务，能够随时解决工作中遇到的问题。面对飞速发展的医疗护理事业，只有不断学习新技术、新理论、新方法，把握行业新进展、新动态，才能不断地开拓、创新，提高科学的管理能力。

    心理素质：护士长管理工作既复杂又艰苦。面对危急重症急救时须沉着镇静；面对上级领导对工作的不解时要耐心解释；面对护患纠纷时要全面了解，冷静处理；面对科内同事之间矛盾时要有宽广的胸怀、气度和包容心。

    身体素质：护士长既是管理者，又是执行者。除完成护理行政工作、保障科室护理质量外，还要做科内大量的工作。如管理好病房的设备、物资、陪护人员、科室环境、护理带教工作、科研工作等。繁重的体力和脑力工作要求护士长必须有一个好的身体素质才能够承担。

    护士长的管理艺术

    决策艺术：护士长在遇到护理突发事件或抢救危重患者时应有一定的分析判断力，根据情况及时作出决策。在日常工作中，只有具备敏捷的思维、准确的判断力才能及时发现隐患和矛盾，并做出正确判断，提出解决方案。

    交谈艺术：护理的服务对象是人。人是由心理、生理、社会、精神、文化等多个方面组成的个体。护理服务对象的特殊性决定了护理工作的特殊性。面对不同阶层、不同背景、不同文化、不同性格并伴有躯体疾病的患者，在解决问题时，首先要有不同的谈话方式并保持公正的心态，交谈时态度诚恳，表达意见时谨慎客观，抓住问题的关键，使对方易于接受。护士长的仪态、表情、态度都能影响有效地交流。交谈是打开心锁的钥匙，是架在心河上的桥梁。护士长要认真研究、实践交谈艺术，融洽护患关系和同事关系，为搞好工作创造良好环境。

    协调人际关系艺术：护士长身处多种关系和矛盾的交叉点上。医护、护患、兄弟科室、上下级关系、职能部门等。因此，要求护士长必须提高道德修养，养成平易近人、平等待人的作风。互相尊重、互相关心，才能协调好各方面的关系。患者是一个有特殊需要的群体。护理服务不仅要需要提供疾病的需求，还应对患者的生命与健康、人格与尊严予以关心与关注。护士长面对患者提出的各种问题，要做到换位思考，多理解，多包容。工作中与上级领导多沟通、多汇报，并及时将领导的指示准确传达到基层中，做好桥梁的作用。与科内医生建立良好的协作关系。与护理人员共同维护医生在患者面前的形象，并支持、协助医生的工作。护理工作离不开兄弟科室、职能部门的支持。一些分歧和矛盾是由于信息不能及时沟通引起的。协作中要尊重和理解对方，多沟通，增加彼此的信任和支持。

    激励艺术：在护理管理中，要学会通过各种激励方法,激发护理人员的主观能动性；充分把握每个护士的特点，发现每个护士的特长，挖掘每个护士的潜能。通过物质激励、精神激励、感情激励等，促进护士队伍整体功能的发挥，提高工作质量和效率。

    总之，护理管理是一门科学，护士长在工作实践中应掌握规律，把握工作重点和方向，不断学习，总结积累经验，不断改进，完善自我，进一步提高管理水平；同时，护理管理也是一门艺术，需要护士长潜心研究，用心领悟，大处着眼，小处着手，尊重规律，又灵活机动；脚踏实地，又充满理想，指挥护士们谱写和谐的篇章。