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谈在急诊工作中实施人性化服务的护理体会 |
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，有利于患者的心境平和，早日康复，而且有利于护患关系的融洽。甚至在关键时刻，能起到缓解医患矛盾，医患纠纷的润滑剂、减压阀的作用。
急诊护理人员每天遇到病人情况各有不同，只有怀有崇高的道德情操，严谨的科学态度，就能以多种多样的方式尽力为病人服务。护理人员的一言一行都会引起病人的心理效应，影响到护患之间的交流、信任与合作，进而影响患者的诊治与康复。良好的人性化护理工作可以促进良好的护患关系的建立，使患者处于最佳的心理状态去接受诊治和护理，有助于病人尽早康复。同时患者和家属还可以从护理人员的高尚护德、精良的技术操作、优质的服务中得到启迪，受到感染，产生感情上的共鸣，并通过他们传递到家庭、单位和社会，以促进社会主义精神文明建设，因此每个护理人员都应该学习和研究人性化护理，不断改进我们的工作。
5强化职业形象，提高服务质量
护理人员的职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。这不仅是对我们的赞美，同时是对我们职业素质的要求。怎样才能提高自身的素质？笔者认为“知不足,方能进”。只有时时反省，衣着是否整洁，仪表是否端庄，举止是否文雅，用语是否规范；对各种护理操作规范的掌握是否娴熟，对新知识、新技术、新设备是否做到训练有素，操作自如。这样通过不断的反省，不断学习、改进，其职业素质就会不断地得到提升，护理质量也将随着而提高。
总之，人性化护理服务，要求以人文关怀的方式去护理患者，而人文关怀的措施又是极普通，极细微的。因此要从细微处入手，从点滴做起。事不在大小，而在于是否到位。到位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。
参考文献
[1] 陆霞. 护患沟通及服务程序在护理操作中的应用.中华现代护理学杂志，2004，1（4）:355.
[2] 佘贤英.人性化护理在妇产科临床实践中的应用.中华医学实践杂志，2007，6（10）.
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