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浅探人性化服务在整体护理中的作用 |
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及家属的心理、经济负担，提高患者的生活质量，提高社会效益。
3.3减少了护理纠纷投诉的发生
由于开展整体护理，使护理行为更加规范服务，更加优良，善于运用传播技巧与患者沟通交流，使患者和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使患者对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和患者投诉消灭在萌芽状态，去年来患者对护理投诉和纠纷的事件明显减少。
[参考文献]
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[5]王艳萍.更新护理服务观念提高护理质量[J].中国现代医生,2007,45(7):91,90.
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