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探讨人性化管理最优工作效能的发挥 |
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心，提高了工作热情，提高了对护士职业的热爱。
2.2 对于护师及待聘主管护师 鼓励她们获得大专及本科学历，在科室作为业务骨干，为患者提供精湛的服务，培训护生、低年资护士，促进护理科研、教学的发展。她们正处在护士生涯的黄金时段，有扎实的知识，充沛的精力，丰富的临床经验，具备一定的社会阅历，用好他们，在很大程度上就保障了科室护理质量。安排她们在临床第一线，作为整体护理的执行者，健康知识的宣教者，同时又是学生的带教教师，责任大，任务重。护士长要充分理解她们，肯定她们，例如给她们提供助手，让她们从简单生活护理中解脱，重点护理病情危重患者，解决护理技术难题，给患者提供有的放矢的健康知识，保证带教质量。
在条件许可下，尽量促使她们完成学业，适时安排休息，提供资料，安排实习。提供深造与进修的机会。提供机会让她们参加护理竞赛，提供展示才华的舞台。
在班次安排上注重取长补短，相互协作，优化组合。操作能手与善于沟通者组合，高年资与低年资组合等。
对于这阶段的护士，她们有出色的工作表现，同时个性独立，张扬，不免有冲突，护士长要冷静分析，与大家讨论，认真思考，正确的采纳，不正确的予以纠正。做到讨论民主化，执行军事化，不发生个人矛盾。
2.3 对近50岁的护士、护师 班次适当照顾，科室稳定性的工作由她们负责及监管。有于历史条件的限制，外语水平的缺失，学历相对低，她们失去继续晋升的机会，但是仍在临床一线工作。她们大多数工作踏实勤奋，经验丰富。减少她们夜间工作频率，符合她们的生理及心理。将稳定性高、细致护理项目交给她们，会完成得很出色。例如:医嘱核对，消毒隔离，药品管理，物品器械管理等。她们大多德高望重，性格温和，在处理人际关系问题上主动请教她们，尊敬地称她们老师，作为年轻护士长，应教导护士们学习老师的为人处世，尊老爱幼，营造科室和谐工作气氛。
3 小结
经过几年护士长实践，使我所在护理单元质量与安全得到保证，在各级质量考核中名列前茅，全年
护理纠纷为零，护理差错事故为零，患者满意率>99%，个人考核合格率100%。护-患、医-护、上下级关系和谐，工作积极性高。
【参考文献】
1 姜小鹰.护理管理学.上海:上海科学技术出版社，2000，214-215.
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